▲ 訂單問題
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Q： 是否訂購成功？
A：訂單成立後，系統會發送『訂單確認』電子郵件給您，確認訂單詳細資料，包括訂購明細和收件資訊。
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Q：如何追蹤訂單進度？
A：有關商品的出貨進度，可在『我的帳戶>訂單查詢』中查詢。
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Q： 如何取消訂單？
A：商品尚未出貨前，可於『我的帳戶>訂單查詢』中，點選"取消訂單"按鈕。
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▲退換貨 / 退款
Q：什麼時候退款？
A：待商店回收包裹執行”退貨完成”後，若退款帳戶資訊正確無誤，七至十工作天內退款至指定帳戶。
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Q：系統顯示退款完成，但沒收到該如何處理？
A：請至請至會員專區>訂單查詢>訂單明細>退款資訊中，確認退款資訊，同時至帳戶內確認是否有『皓翰翔有限公司』之款項匯入。
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Q：為什麼退款失敗？
A：誤將金融卡號當成退款帳號填入或是填入非帳戶持有人的身分證。
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Q：為什麼退款需要填身分證字號？
A：為確保退款帳戶與身份的正確性，依已同意之隱私權條款及台灣票據交換所規定，以下資訊僅因退款用於台灣票據交換所一次性驗證，不會用於其他用途。
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Q：為什麼運費沒有退？
A：訂單運費為商店寄出商品時已負擔之費用，若後續申請退貨將針對商品銷售金額退款。